PREGUNTA 1 de 20
Desde la web de la empresa podemos ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
Verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 2 de 20
¿Qué son las habilidades sociales?
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A)
b. Los comportamientos que favorecen las relaciones entre las personas.
⚪
B)
a
PREGUNTA 3 de 20
La conversación es _____ que realizan dos o más personas que alternativamente exponen sus ideas y puntos de vista.
⚪
A)
d. un diálogo
⚪
B)
a
PREGUNTA 4 de 20
La comunicación oral es inadecuada para mensajes muy complejos ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 5 de 20
¿Qué es la voz?
⚪
A)
b. Es una forma de comunicación no verbal.
⚪
B)
a
PREGUNTA 6 de 20
Los movimientos del cuerpo aportan _____ sobre el estado de ánimo de los interlocutores.
⚪
A)
informacion
⚪
B)
a
PREGUNTA 7 de 20
Las ventajas de la comunicación oral son: poner mas de una
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A)
a. El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.
⚪
B)
b. Es más rápida, directa, ágil y espontánea. c. Permite aclarar dudas y preguntas. d. Proporciona mayor cantidad de información en menor tiempo.
PREGUNTA 8 de 20
El acceso a la intranet de la empresa está restringido y es necesario el uso de clave o código de acceso. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 9 de 20
Para conversar por teléfono debemos utilizar _____ para ofrecer una imagen profesional.
⚪
A)
a. el tono que indique interés y escucha activa
⚪
B)
a
PREGUNTA 10 de 20
El lenguaje no verbal _____ lo que estamos diciendo verbalmente.
⚪
A)
d. refuerza
⚪
B)
a
PREGUNTA 11 de 20
Para atender correctamente el teléfono, contestaremos siempre saludando, identificando a la empresa y ofreciendo colaboración. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
Verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 12 de 20
La expresión facial indica _____ que tienes hacia los demás.
⚪
A)
d. la actitud
⚪
B)
a
PREGUNTA 13 de 20
Hay más clases de diálogos además de la conversación, como son el debate y la mesa redonda. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 14 de 20
Normas para hablar correctamente por teléfono
⚪
A)
b. Contestar lo más rápidamente posible. c. Utilizar una entonación amable. d. Mantener una actitud respetuosa y positiva.
⚪
B)
a
PREGUNTA 15 de 20
¿Qué ropa no es aconsejable utilizar en una ambiente de trabajo muy formal?
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A)
b. Estampados llamativos y con brillos.
⚪
B)
a
PREGUNTA 16 de 20
Transmitimos una imagen personal favorable cuando la ropa es discreta pero favorecedora. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
Verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 17 de 20
Para emplear el lenguaje adecuado en las conversaciones telefónicas, hay que utilizar palabras técnicas o extranjerismos y así dar buena imagen a nuestro interlocutor. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
Falso
⚪
B)
a
PREGUNTA 18 de 20
Otro uso de internet es el envío de publicidad de nuestros productos por correo electrónico. ¿Verdadero o falso?
⚪
A)
Verdadero
⚪
B)
a
PREGUNTA 19 de 20
Cuando conversas por teléfono, ¿en qué ocasión resulta positivo el silencio?
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A)
d. Cuando sirve de base para la escucha activa.
⚪
B)
a
PREGUNTA 20 de 20
Para conversar correctamente debes respetar lo siguiente:
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A)
b. Respetar las opiniones ajenas.
⚪
B)
a
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