¡Bienvenido a tu misión!. Esta prueba está diseñada como un reto dinámico donde pondrás a prueba tus conocimientos sobre las herramientas tecnológicas más utilizadas en la atención y gestión de clientes.
PREGUNTA 1 de 5
¿Cuál es la principal función de un sistema CRM (Customer Relationship Management)?
⚪
A)
Diseñar campañas de publicidad masiva
⚪
B)
Gestionar la relación con los clientes para mejorar su fidelización
⚪
C)
Generar contenido para redes sociales
⚪
D)
Automatizar procesos contables
PREGUNTA 2 de 5
Una ventaja de utilizar herramientas tecnológicas en la gestión de clientes es:
⚪
A)
Mayor improvisación en la atención
⚪
B)
Reducción del contacto con el cliente
⚪
C)
Mejora en la personalización del servicio
⚪
D)
Sustitución del equipo humano
PREGUNTA 3 de 5
¿Qué herramienta digital permite una atención inmediata y automatizada a los clientes?
⚪
A)
Blog empresarial
⚪
B)
Chatbot
⚪
C)
Newsletter
⚪
D)
CRM tradicional
PREGUNTA 4 de 5
Las redes sociales como Facebook e Instagram en la atención al cliente son útiles porque:
⚪
A)
Solo sirven para compartir memes
⚪
B)
Permiten campañas de correo directo
⚪
C)
Facilitan la interacción rápida y pública con los usuarios
⚪
D)
Reemplazan al servicio postventa
PREGUNTA 5 de 5
¿Cuál de las siguientes herramientas permite centralizar información del cliente en un solo lugar?
⚪
A)
Excel
⚪
B)
CRM
⚪
C)
WhatsApp
⚪
D)
Google Maps
Este test aún no tiene comentarios 🤔