
¡Bienvenido a tu misión!. Esta prueba está diseñada como un reto dinámico donde pondrás a prueba tus conocimientos sobre las herramientas tecnológicas más utilizadas en la atención y gestión de clientes.
PREGUNTA 1 de 5
¿Cuál es la principal función de un sistema CRM (Customer Relationship Management)?

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A)
Diseñar campañas de publicidad masiva
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B)
Gestionar la relación con los clientes para mejorar su fidelización
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C)
Generar contenido para redes sociales
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D)
Automatizar procesos contables
PREGUNTA 2 de 5
Una ventaja de utilizar herramientas tecnológicas en la gestión de clientes es:

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A)
Mayor improvisación en la atención
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B)
Reducción del contacto con el cliente
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C)
Mejora en la personalización del servicio
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D)
Sustitución del equipo humano
PREGUNTA 3 de 5
¿Qué herramienta digital permite una atención inmediata y automatizada a los clientes?

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A)
Blog empresarial
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B)
Chatbot
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C)
Newsletter
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D)
CRM tradicional
PREGUNTA 4 de 5
Las redes sociales como Facebook e Instagram en la atención al cliente son útiles porque:

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A)
Solo sirven para compartir memes
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B)
Permiten campañas de correo directo
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C)
Facilitan la interacción rápida y pública con los usuarios
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D)
Reemplazan al servicio postventa
PREGUNTA 5 de 5
¿Cuál de las siguientes herramientas permite centralizar información del cliente en un solo lugar?

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A)
Excel
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B)
CRM
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C)
WhatsApp
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D)
Google Maps
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