
Parte 1(Tácticas de conflicto)
PREGUNTA 1 de 20
Estás peleado con tu vecino porque te han dicho que te critica. Por eso decides abordarlo en la escalera para aclararlo. ¿Qué táctica de reducción del conflicto has aplicado?
βͺ
A)
Colaboración
βͺ
B)
Aumento de recursos
βͺ
C)
Limar diferencias
βͺ
D)
Enfrentamiento directo
PREGUNTA 2 de 20
Un directivo prefiere no intervenir directamente en un conflicto entre dos equipos, esperando que el tiempo o una situación más propicia resuelva el problema. ¿Qué táctica de reducción de conflictos está utilizando?
βͺ
A)
Colaboración
βͺ
B)
Limar diferencias
βͺ
C)
Evitar o negar el conflicto
βͺ
D)
Enfrentamiento directo
PREGUNTA 3 de 20
Durante una negociación entre dos departamentos, un mediador sugiere que ambos se enfoquen en objetivos más amplios que beneficien a toda la organización, en lugar de seguir centrados en sus intereses particulares. ¿Qué táctica está utilizando el mediador?
βͺ
A)
Aumento de recursos
βͺ
B)
Colaboración
βͺ
C)
Imponer
βͺ
D)
Limar diferencias
PREGUNTA 4 de 20
En una empresa, los empleados de dos áreas diferentes pelean por los mismos recursos limitados. La solución propuesta es aumentar la cantidad de recursos disponibles para ambas partes. ¿Qué táctica de resolución de conflictos se está aplicando?
βͺ
A)
Aumento de recursos
βͺ
B)
Compromiso
βͺ
C)
Alterar parámetros estructurales
βͺ
D)
Enfrentamiento directo
PREGUNTA 5 de 20
Cuando dos equipos tienen un desacuerdo, un moderador interviene para reducir las diferencias entre las partes, buscando que lleguen a un entendimiento común. ¿Qué táctica se está utilizando?
βͺ
A)
Imponer
βͺ
B)
Limar diferencias
βͺ
C)
Compromiso
βͺ
D)
Alterar parámetros estructurales
PREGUNTA 6 de 20
Un gerente utiliza su autoridad para imponer una solución en un conflicto entre dos empleados, sin discutir ni negociar con ellos. ¿Qué táctica de resolución de conflictos está aplicando?
βͺ
A)
Compromiso
βͺ
B)
Imponer
βͺ
C)
Colaboración
βͺ
D)
Aumento de recursos
PREGUNTA 7 de 20
En una disputa entre dos departamentos, se les asigna a cada uno un nuevo grupo de trabajo para que no sigan en contacto directo. ¿Qué táctica de resolución de conflictos se está empleando?
βͺ
A)
Alterar parámetros estructurales.
βͺ
B)
Limar diferencias
βͺ
C)
Aumento de recursos
βͺ
D)
Evitar o negar el conflicto
PREGUNTA 8 de 20
En una negociación entre dos empresas, ambas partes llegan a un acuerdo en el que cada una cede parte de lo que quería, con el fin de llegar a un punto intermedio. ¿Qué táctica de resolución de conflictos están utilizando?
βͺ
A)
Colaboración
βͺ
B)
Compromiso
βͺ
C)
Limar diferencias
βͺ
D)
Enfrentamiento directo
PREGUNTA 9 de 20
Dos departamentos de una empresa están en conflicto por la asignación de tareas. El directivo decide enfrentar a ambos directamente, discutiendo sus diferencias cara a cara para llegar a una solución. ¿Qué táctica está utilizando el directivo?
βͺ
A)
Limar diferencias
βͺ
B)
Enfrentamiento directo
βͺ
C)
Aumento de recursos
βͺ
D)
Compromiso
PREGUNTA 10 de 20
Esta etapa hace referencia a que una de las partes es consciente de la existencia de las condiciones generadoras, creyendo que otros están efectuando o van a realizar acciones que le dejaran en una situación desventajosa.
βͺ
A)
Comportamiento
βͺ
B)
Oposición potencial
βͺ
C)
Cognición y personalización
βͺ
D)
Finalización
PREGUNTA 11 de 20
La percepción anterior hace que los individuos emprendan acciones de respuesta o defensa deliberadas para frustrar los intentos de otros de conseguir sus metas. En esta fase es posible que se desarrollen algunas de las técnicas para el manejo de conflictos ya expuestas.
βͺ
A)
Finalización
βͺ
B)
Oposición potencial
βͺ
C)
Cognición y personalización
βͺ
D)
Comportamiento
PREGUNTA 12 de 20
Estás negociando con un socio para repartir ganancias de un negocio. Ambos ceden en ciertos aspectos para llegar a un acuerdo, buscando un resultado justo para ambos. ¿Qué tipo de negociación están empleando?
βͺ
A)
Negociación competitiva.
βͺ
B)
Negociación acomodativa
βͺ
C)
Negociación de compromiso
βͺ
D)
Negociación colaborativa
PREGUNTA 13 de 20
En una situación de negociación, decides no negociar en absoluto con una persona, porque crees que los problemas derivados de la negociación serían más perjudiciales que los beneficios obtenidos. ¿Qué modo de negociación estás utilizando?
βͺ
A)
Negociación competitiva
βͺ
B)
Negociación de compromiso
βͺ
C)
Negociación evasiva
βͺ
D)
Negociación colaborativa
PREGUNTA 14 de 20
En una negociación, decides sacrificar parte de tus objetivos para poder mantener una buena relación con la otra parte, priorizando la relación sobre el resultado de la negociación. ¿Qué modo de negociación estás utilizando?
βͺ
A)
Negociación colaborativa
βͺ
B)
Negociación evasiva
βͺ
C)
Negociación competitiva
βͺ
D)
Negociación acomodativa
PREGUNTA 15 de 20
Estás en una negociación donde ambas partes reconocen la necesidad de colaborar y trabajar juntas para lograr un resultado que beneficie a ambos, sin perjudicar la relación entre ustedes. ¿Qué modo de negociación estás empleando?
βͺ
A)
Negociación competitiva
βͺ
B)
Negociación de compromiso
βͺ
C)
Negociación colaborativa
βͺ
D)
Negociación evasiva
PREGUNTA 16 de 20
En un acuerdo con un proveedor, decides que lo más importante es obtener el mejor precio posible, sin preocuparte mucho por la relación futura con el proveedor. ¿Qué modo de negociación estás utilizando?
βͺ
A)
Negociación colaborativa
βͺ
B)
Negociación de compromiso
βͺ
C)
Negociación competitiva
βͺ
D)
Negociación acomodativa
PREGUNTA 17 de 20
En un acuerdo con un cliente, decides ofrecerle más de lo que inicialmente pensabas, para asegurar una relación a largo plazo y que ambas partes salgan beneficiadas. ¿Qué tipo de negociación estás empleando?
βͺ
A)
Negociación acomodativa.
βͺ
B)
Negociación competitiva
βͺ
C)
Negociación colaborativa
βͺ
D)
Negociación evasiva
PREGUNTA 18 de 20
Negociación competitiva:
βͺ
A)
Escucha más que habla
βͺ
B)
Busca necesidades múltiples
βͺ
C)
Involucra a los demás
βͺ
D)
Empezar pidiendo mucho
PREGUNTA 19 de 20
Negociación colaborativa:
βͺ
A)
Acudir a terceros
βͺ
B)
Indaga por el beneficio mutuo
βͺ
C)
Aparecer firme
βͺ
D)
Ocultar o falsear información
PREGUNTA 20 de 20
Negociación competitiva:
βͺ
A)
Ponte en el lugar del otro
βͺ
B)
Genera una variedad de opciones
βͺ
C)
Utilizar prominencia
βͺ
D)
Transforma las diferencias en intereses mutuos
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