Comunicación y atención comercial
PREGUNTA 1 de 2
1. Según Maslow hay:
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A)
Cinco grandes necesidades que explican cómo se comporta el consumidor.
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B)
Tres grandes necesidades que explican cómo se comporta el consumidor.
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C)
Cuatro grandes necesidades que explican cómo se comporta el consumidor.
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D)
Seis grandes necesidades que explican cómo se comporta el consumidor.
PREGUNTA 2 de 2
2. Cuando una empresa ofrece un servicio de atención al cliente de calidad:
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A)
A) La atención y la información generan confianza.
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B)
B) El servicio es de fácil acceso.
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C)
C) No tienen que ser ágiles, pero sí que tienen que resolver las quejas.
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D)
D) A y B son correctas.
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